Apreciado ciudadano tenga en cuenta

Por medio del sistema de EBSA ESP, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, Empresa de Energía de Boyacá S.A. E.S.P a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

Quince días hábiles para dar respuesta

Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación.

Treinta días hábiles para dar respuesta

Solicitud para pagar en cuotas los valores del consumo de energía incluidos en la factura; Estratos 1 y 2 periodo de pago hasta 36 meses. Estratos 3 y 4 periodo de pago hasta 24 meses. Para usuarios Estratos 4, 5, 6, Comerciales, Industriales, Oficiales, el plazo será acordado entre las partes.

Quince días hábiles para dar respuesta

Solicitud de un SUSCRIPTOR o USUARIO dirigida a la EMPRESA, relacionada con la prestación del servicio de energía eléctrica (refacturados por cambio de lectura, retiro de cargos de aliados, pagos parciales, aplicación de pagos y otros) ) con el fin de obtener de ella una respuesta. Dependiendo de lo pretendido y del asunto, la respuesta se comunicará o notificará.

Quince días hábiles para dar respuesta

Solicitud de un SUSCRIPTOR o USUARIO dirigida a la EMPRESA, relacionada con fallas en la prestación del servicio de energía eléctrica con el fin de obtener de ella una respuesta. Dependiendo de lo pretendido y del asunto, la respuesta se comunicará o notificará.

Quince días hábiles para dar respuesta

Por este medio podrá realizar la solicitud y enviar la documentación requerida para tramitar la misma y agendar la cita para la entrega de la documentación original en las Oficinas de EBSA.

Siete días hábiles para dar respuesta

Tramite de disponibilidad del servicio de energía: Para realizar este trámite deberá registrar la información correspondiente a la Dirección del predio, Carga Solicitada en KV y copia de la cédula de ciudadanía del solicitante.

Siete días hábiles para dar respuesta

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad , con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la entidad.

Quince días hábiles para dar respuesta

Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad.

Treinta días hábiles para dar respuesta

Procedimiento especial que se aplicará a los usuarios comerciales e industriales afectados con el cierre de los establecimientos por las condiciones especiales generadas por el COVID-19 para tramitar la “Suspensión temporal del contrato” adjuntando última factura cancelada.

Quince días hábiles para dar respuesta